Кэшбек не начислили: что проверить
Пошаговый разбор причин — от срока начисления до возвратов и запрещённых операций.
Сначала — срок
Кэшбек почти никогда не приходит сразу. Типичный срок — до конца месяца, следующего за отчётным. Прежде чем идти в поддержку, убедитесь, что срок вообще наступил.
Категория покупки
Проверьте, каким MCC прошла операция. Магазин, который вы считаете супермаркетом, мог быть оформлен как что-то другое — тогда повышенный процент не полагается, и это не ошибка банка.
Операции, которые не участвуют
Практически везде исключены переводы между своими счетами и другим людям, снятие наличных, пополнение электронных кошельков, покупка валюты, оплата налогов, штрафов и коммунальных услуг, погашение кредитов.
Списки исключений отличаются, но эти позиции встречаются почти всегда.
Возвраты
Если покупку вернули, начисленный за неё кэшбек снимут. Когда возврат приходит уже после выплаты, минус появится в следующем начислении — и выглядит это как необъяснимое уменьшение суммы.
Условие активации
Последнее, что стоит проверить, — выполнено ли условие программы за отчётный месяц. Невыполненное условие обнуляет начисление целиком, а не уменьшает его.
Материал носит общий информационный характер, не учитывает вашу ситуацию и не заменяет условия договора с банком. Актуальные ставки, лимиты и список исключений смотрите в правилах программы вашего банка.